Chris Voss es un ex agente del FBI que ahora comparte con los demás trucos sobre negociaciones que son útiles para el día a día. La inteligencia emocional es una habilidad clave en cualquier persona, más aún si eres un negociador del FBI que debe tratar con otras personas en momentos extraordinariamente tensos. De su trayectoria en ese trabajo se pueden extraer tres estrategias que según él mismo hacen las personas con alta inteligencia emocional cuando se comunican con otros, especialmente en conversaciones delicadas.
El arte de escuchar para resolver conflictos y tener conversaciones fructíferas
Chsitopher Voss
Habla con voz tranquila y dulce
Una de las claves en las negociaciones en las que participaba Chris Voss en en el FBI era hablar con una voz tranquilizadora y dulce. Él define esta voz como voz "The Late Night FM DJ", haciendo referencia a esa voz que podemos escuchar en la radio por la noche cuando vamos en el coche.
Las palabras son una mínima parte de la comunicación, siendo mucho más importante otros elementos como el sonido de esas palabras o los gestos que las acompañan. En los casos en los que no estamos de frente a la otra persona, es la voz la que puede jugar en nuestro favor o nuestra contra.
La voz influye en nuestra mente de manera drástica hasta tal punto que no solo puede calmar a una persona tensa, sino que nos calma a nosotros mismos.
Utiliza lo que escuchas para mantener la conexión
No hay nada peor para la comunicación que no ser escuchado, o no sentirte escuchado. Existen formas presenciales de mostrar escucha como afirmar con la cabeza o decir "ajá" o "sí" durante la conversación. En la distancia, la forma de hacer ver a la otra persona que lo escuchas es tomando sus palabras para replicarlas como preguntas.
Si en una negociación Chris Voss escuchaba cualquier detalle importante para el ladrón, suicida o la persona que atendía, lo repetía en forma de pregunta. Si por ejemplo escuchamos "estoy muy mal porque mi mujer me ha dejado", podemos utilizar esa información para que nos siga contando cosas.
"¿Tú mujer te ha dejado?" De esta forma la otra persona se irá relajando y serenando y la conversación será poco a poco fluida y habrá una mayor conexión entre las dos personas.
Hazle ver a la otra persona la emoción que siente para delimitarla
Durante la conversación podemos notar emociones de la otra persona por el mensaje que transmite. Esa persona puede que al escuchar la palabra "frustrado", "estresado" o cualquiera que sea la emoción detectada, ayudará a que descubra que está inmerso en una situación por esa emoción, pero si sale de ella todo será distinto.
En definitiva, la escucha activa es la principal herramienta que disponemos para tener éxito en las conversaciones con cualquier persona, sea una situación tensa o estemos tumbados en una hamaca en la playa. El arte de escuchar puede incluso acabar con guerras, pero como cualquier arte, hay que trabajarlo y mejorarlo.
Referencias
Voss, C. (2022). Rompe la barrera del NO / Never Split the Difference. National Geographic Books.
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Imágenes | Chris Voss (Web oficial), Headway (Unsplash)
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