El psicólogo Alberto Mehrabian ya lo afirmaba en los años 70 y con sus estudios ha podido reafirmar la importancia del tono de voz y las expresiones faciales que usamos al hablar. Te mostramos cuál es la frase que usa la gente emocionalmente inteligente para ganar respeto y mejorar sus relaciones.
No es lo que dices, es como lo dices
Mehrabian y Wiener investigaron como una persona juzga los sentimientos de otra cuando lo que éste dice no guarda consistencia con el tono de voz empleado; y los resultados fueron consistentes: cuando lo que se dice con palabras no coincide con el tono de voz, lo que se percibe se basa principalmente en el componente tonal.
Es decir, que el mensaje en sí no es lo más importante sino el tono de voz que utilizamos para decirlo, así como la expresión corporal, los gestos y demás. De hecho, en otro estudio Mehrabian y Ferris mostraron que a mayor coincidencia entre el mensaje y la expresión corporal, mayor precisión se obtenía en las respuestas.
Por otro lado, hay investigaciones más recientes que señalan que el 80% de la información sobre las relaciones sociales está contenido en señales no verbales. Es decir, que más importante que las palabras que utilizamos son el tipo de conversaciones que establecemos con otros, en función del tono de voz empleado, los gestos y expresiones faciales o corporales, entre otros.
En otras palabras, cuando nuestro lenguaje verbal y nuestro lenguaje no verbal están en conflicto, como seres humanos confiamos más en el canal no verbal. De ahí la importancia de cuidar la forma en que decimos las cosas más que las palabras que utilizamos al comunicarnos.
En este sentido, y con el respaldo de muchas investigaciones, la frase que utilizan las personas emocionalmente inteligentes y que consideran en todo momento a la hora de comunicarse es: "no es lo que dices, es como lo dices".
Recordar al momento de expresarnos que lo que decimos no es lo más importante sino cómo lo decimos, puede ayudarnos a ganar respeto y a fortalecer nuestras relaciones, no sólo en la pareja y en la familia sino también en nuestro trabajo.
En ese sentido, una actitud de confianza y un tono firme y seguro para expresarnos, puede ser más importante que un "merezco un aumento de sueldo" al momento de hacer peticiones a nuestro trabajo; pudiendo también aplicar esta frase al expresarnos en un conflicto de pareja, con un amigo o en otros ámbitos, ya que "no es lo que dices, es como lo dices" tiene mucho aval científico y gran peso en nuestra comunicación.
Referencias
- Mehrabian, A., & Wiener, M. (1967). Decoding of inconsistent communications. Journal of Personality and Social Psychology, 6(1), 109–114. https://doi.org/10.1037/h0024532
- Mehrabian, A., Ferris, S. Inference of Attitudes from Non-Verbal Communication in Two Channell. July 1967. Journal of Consulting Psychology 31(3):248-52, https://www.researchgate.net/publication/17138854_Inference_of_Attitudes_from_Non-Verbal_Communication_in_Two_Channels
- Dunbar, R.I.M., Robledo, JP., Tamarit, I. et al. Nonverbal Auditory Cues Allow Relationship Quality to be Inferred During Conversations. J Nonverbal Behav 46, 1–18 (2022). https://link.springer.com/article/10.1007/s10919-021-00386-y
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